FAQ - Häufig gestellte Fragen


Dieses Kurze FAQ informiert Sie kurz und knapp über die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet worden sein, so melden Sie sich bitte bei uns per Kontaktformular, per Email oder telefonisch.

 


Versand


Welche Versandadresse kann man bei der Bestellung angeben?

Wenn Sie per PayPal bestellen, müssen wir immer an die bei PayPal angegebene Versandadresse versenden.

 

Mit welchem Unternehmen werden die Pakete versendet?

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich per UPS oder DHL. Alle Pakete sind Versichert und verfügen über eine Sendungsverfolgung.

 

Welche Versandkosten kommen auf mich zu?

Die Übersicht der aktuellen Versandkosten finden Sie hier.

Zusätzliche kosten für z.B. Nachnahmelieferungen oder Sendungen ins Ausland können dabei abweichen. Diese erhalten Sie beim Bestellabschluss oder gerne auf Anfrage von uns.

 


Umtausch und Rückgaben


Wie läuft die Rückgabe ab?

Die Rückgabefrist beträgt 14Tage ab dem Erhalt der Sendung. 

Die Kleidungsstücke müssen in einwandfreiem Zustand sein: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten und ohne Änderungen. 

 

Rückgaben müssen wieder an uns zurück gesendet werden. Ein Umtausch bei einer Filiale oder einem anderen Händler ist nicht möglich. Wenn die Artikel die aufgeführten Bedingungen einhalten, können Sie die Ware an uns zurück senden. Sollten Sie ein Versandetikett benötigen, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular, telefonisch oder per Email bei uns.

 

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nach Ablauf der Rückgabefrist, von 14 Tagen ab Erhalt der Waren, vorgenommen werden, wenn die Kleidungsstücke sich nicht im selben Zustand wie beim Versand befinden und/oder unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden. Wir können die Rückerstattung verzögern, bis wir die Waren erhalten haben. 

 

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel übernehmen unsere Kunden. Auf Anfrage können Sie jedoch eventuell ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Retouren mit DHL erhalten.

 

Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Rücksendung?

Sie erhalten Ihre Rückzahlung, sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir die Rückgabe akzeptieren. Dies geschieht meist innerhalb von 1-2 Tagen nach Ankunft Ihrer Retoure. Spätestens jedoch nach 14 Tagen. Sie erhalten Ihre Rückzahlung über die Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Sollten Sie per Vorkasse oder Nachnahme gezahlt haben, so nennen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung.

 

Wie funktioniert ein Umtausch?

Sofern Sie einen Umtausch gegen andere Ware, Größe oder Farbe wünschen, erfolgt diese nach vorheriger Rückgabe. Ein etwaiger Wertunterschied ist dabei von Ihnen zu entrichten oder wird von uns erstattet.

 


Zahlung


Welche Zahlungsmethoden können genutzt werden?

Eine Übersicht der aktuellen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier

 

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Alle Rechnungen und Dokumente liegen der Bestellung bei. In Ausnahmefällen und bei Vorkasse wird die Rechnung vorab an Sie per Mail oder per Post gesendet.

 


Newsletter


Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie können sich unter KONTAKT - NEWSLETTER für den Newsletter anmelden, indem Sie Ihre Email im Formular angeben.

 

Was steht im Newsletter?

Der Newsletter informiert Sie über unsere neusten Produkte und Aktionen. Für unsere Wiederverkäufer stehen auch unsere aktuellsten Daten zu Fachhandelssonntagen und Messen im Newsletter.

 

Kann ich mich vom Newsletter wieder abmelden? 

Ja. Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie unten auf dem Link im Newsletter zum Abmelden klicken.

 


Nicht auf Lager befindliche Artikel


Werden Artikel, die nicht mehr auf Lager sind, erneut Verfügbar sein?

Sofern ein Artikel nicht mehr vorrätig sein sollte, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder Verfügbar zu haben. Sollte der Artikel nicht mehr erhältlich sein, wird er vom Onlineshop entfernt.

 


Sonstiges


Kann ich als Privatkunde / Endverbraucher bei Ihnen in den Showrooms / Filialen einkaufen?

Nein. Unsere Showrooms befinden sich in Modezentren, die ausschließlich gewerblichen Wiederverkäufern aus der Modebranche Einlass gewähren. Sofern Sie unsere Produkte nicht über den Onlineshop einkaufen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf und wir versuchen den nächsten Händler in Ihrer nähe zu finden.

 


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